A Energisa emitiu uma nota, na tarde desta sexta-feira (13), e explicou que os funcionários filmados tentando realizar um serviço, em um prédio, em João Pessoa, por volta da meia noite, eram mesmo da Empresa.
Na nota, a Energisa explica que a equipe deslocada para atender uma solicitação feita pelo proprietário do imóvel.
No pedido do desligamento de energia, o solicitante não informou restrição de horário. Como houve impedimento por parte do porteiro, a equipe não realizou o serviço solicitado.
Nota de esclarecimento – Energisa
A Energisa confirma que a equipe filmada atuando no bairro Jardim Luna, na última quarta-feira, pertence aos quadros da empresa e foi deslocada para atender uma solicitação feita pelo proprietário do imóvel. No pedido do desligamento de energia, o solicitante não informou restrição de horário. Como houve impedimento por parte do porteiro, a equipe não realizou o serviço solicitado.
Alguns serviços comerciais feitos pela Energisa, como religação, ligação nova e desligamento de unidade, podem ser atendidos até às 22 horas desde que devidamente solicitados e autorizados pelo cliente e respeitando as normas dos condomínios, salvo em casos de ameaça à vida. Já o corte de energia por falta de pagamento só ocorre em horário comercial. E o atendimento a ocorrências emergenciais é feito 24 horas, todos os dias da semana.
A Energisa reforça a recomendação para que o cliente sempre solicite a identificação das equipes por meio do crachá funcional. Se houver dúvidas, o cliente deve ligar para o call center (0800 083 0196), informar nome e matrícula do colaborador para confirmar a identidade.
Redação
