Aumento do uso do serviço trouxe maior número de reclamações no estado
O ano de 2020, infelizmente deu uma série de mudanças para a sociedade brasileira, afetando os âmbitos da economia, sociedade e política. A covid-19 infelizmente ainda continuará tendo impacto negativo na sociedade brasileira neste ano, alterando todo o cenário do mercado de trabalho. Com os feriados anunciados por alguns estados brasileiros hoje, a maioria do trabalho será feito à distância.
As atividades que são capazes de serem realizadas remotamente, serão feitas, assim como no início de 2020. O maior impacto gerado para os trabalhadores por essa mudança é uma dependência maior dos cidadãos pelo uso da internet. Além de ser a principal ferramenta de trabalho, muitos estudantes também vão ter aulas à distância, crescendo ainda mais a necessidade do serviço.
Consequentemente, o número de reclamações tende a aumentar. Com esse cenário em vista, a Selectra, empresa especialista em telecomunicações, fez uma análise sobre como desenvolveram-se as reclamações em cada estado do país. O método utilizado foi o de investigar quantas pessoas utilizaram o serviço no estado (total de acessos) e quantas reclamações tiveram em 2020 no estado, para ser uma proporção e não apenas números absolutos.
A Paraíba ficou em 2º lugar no ranking nacional, apenas atrás de Goiás, com 3,87% das pessoas que utilizaram o serviço de internet, reclamando do mesmo em 2020. Em número absoluto, foram 7662 reclamações, um número bastante relevante. Observe abaixo os dados da análise e os números apenas do estado da Paraíba.
| ESTADO | RECLAMAÇÕES DE INTERNET |
| GO | 4,78% |
| PB | 3,87% |
| PE | 3,27% |
| RJ | 3,18% |
| ES | 2,97% |
| BA | 2,70% |
| MG | 2,58% |
| SE | 2,44% |
| SP | 2,31% |
| DF | 2,26% |
| AM | 2,03% |
| MS | 1,92% |
| PR | 1,79% |
| CE | 1,61% |
| MT | 1,45% |
| RS | 1,37% |
| SC | 1,23% |
| PA | 1,17% |
| AL | 1,14% |
| AC | 1,08% |
| RR | 1,08% |
| TO | 1,08% |
| AP | 1,04% |
| MA | 0,98% |
| RO | 0,97% |
| PI | 0,88% |
| RN | 0,81% |
Tabela das reclamações de cada estado no Brasil. Proporcional ao usuário do serviço de internet em cada estado. Dados ANATEL.
| Marca | Ano de 2020 | |
| ALGAR | 43 | |
| Brisanet | 1.702 | |
| CABO TELECOM | 95 | |
| CLARO | 2.593 | |
| HUGHES | 145 | |
| OI | 575 | |
| Outros | 532 | |
| SKY | 80 | |
| TIM | 73 | |
| VIVO | 1.824 | |
| TOTAL | 7662 | |
Tabela das reclamações específicas da Paraíba em 2020 no serviço de internet.
Para mais informações do estudo geral das reclamações, clique aqui.
