O fechamento temporário dos estabelecimentos comerciais como medida contra a propagação do novo coronavírus tem levado o consumidor a voltar-se para a compra através da internet. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), algumas lojas virtuais registraram um aumento de mais de 180% em vendas de produtos de uso pessoal.
Assim, as empresas de varejo têm se adaptado a esse novo cenário, tomando diversas medidas aderentes às recomendações das autoridades de saúde, bem como atendendo às necessidades dos consumidores que estão em isolamento social, com serviços de entrega à domicílio, por exemplo. Dentre elas, o Armazém Paraíba destaca-se com diferenciais para manter a satisfação dos seus clientes, agora nas vendas online.
O Armazém Paraíba, que lançou a sua loja virtual no final do ano passado, vem alcançando resultados progressivos no e-commerce, inclusive, neste período de quarentena. A empresa paraibana cresceu 230,82% nas vendas online a partir do dia 23/03, ocasião em que decidiu suspender as atividades das lojas físicas temporariamente por motivo do Covid-19. Os números são consequências dos benefícios oferecidos pelo site Armazém PB, desde o aumento da variedade de itens no catálogo à entrega com frete grátis, reconhecendo o momento em que os clientes precisam de maior comodidade e segurança na compra e no recebimento de seus produtos. Dessa forma, o cliente recebe o produto em sua casa através de entrega agendada, não tendo nenhum custo a mais por isso.
Outra iniciativa relevante do Armazém Paraíba foi a de envolver seu time de colaboradores em um projeto de vendas assistidas, que consiste no apoio dos gerentes e vendedores, atuando em home office como consultores dos clientes em suas compras pelo site. Além de preservar o quadro de funcionários, o projeto está impactando positivamente a experiência de compra dos clientes que sentem-se mais confiantes no processo de escolha do produto até a finalização da compra. O projeto já representa 52,62% do faturamento da loja online, e a empresa irá fortalecer estas ações durante a Campanha do Dia das Mães, para apoiar os seus clientes na escolha do presente no site do Armazém PB.
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