O vereador Bira irá iniciar uma campanha de divulgação da nova lei da fila
nas agências bancárias de João Pessoa. Aprovada há alguns meses na Câmara
Municipal, a nova lei determina que o tempo de espera passe a valer também
para todo e qualquer tipo de atendimento bancário, e não apenas nos caixas
de valores. Em dias normais, o atendimento deve ser feito em 20 minutos; 30
minutos em dias de pagamento e 35 minutos na véspera ou após feriados.
A lei n° 12.530/2013 será divulgada por meio de panfletos e nas redes
sociais, convocando a sociedade para fiscalizá-la. A lei também obriga as
agências bancárias a colocar à disposição dos usuários, funcionários
suficientes em todo e qualquer setor de atendimento ao cliente, seja no
atendimento pessoal em guichês ou demais atendimentos bancários.
“De acordo com alguns consumidores, a antiga lei não tinha eficácia em sua
plenitude, eis que, na prática, a lei era aplicada tão somente para o
atendimento em caixa de valores, não valendo, todavia, aos guichês para
atendimento pessoal”, explicou Bira.
O parlamentar convoca a sociedade para fiscalizar e exigir que os bancos
cumpram com a legislação. Em caso de descumprimento, o consumidor deve
acionar o Procon-JP pelos telefones: (83) 3214-3042 / (83) 3214-3040 / 0800
083 2015.
Ascom
